Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Glowin Bella

En Glowin Bella queremos que estés 100 % satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, tienes derecho a devolverlo siguiendo las condiciones que te detallamos a continuación.

Derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo. Para ello, puedes contactar con nosotros en:

Indica el número de pedido, los productos que deseas devolver y tu intención de ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original en perfecto estado (sin roturas ni marcas).

  • Incluir todos sus componentes, manuales, accesorios y documentación.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos dañados por uso indebido.

  • Artículos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.

  • Productos manipulados, con señales de uso, o sin el embalaje original completo.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. También puedes optar por que los gestionemos nosotros, descontando el coste del envío del importe a reembolsar.

Es obligatorio que el envío se realice por correo certificado o con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de pérdidas si el cliente envía el paquete por medios no certificados.

Dirección de devolución

Glowin Bella
Calle Taormina 19, Nave 2
50197 Polígono El Plano
Zaragoza, España

¿Y si el producto está dañado o es incorrecto?

Si el pedido ha llegado defectuoso o no coincide con lo solicitado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega para resolverlo. Deberás facilitarnos:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Imágenes o vídeo del producto afectado

  • Dirección y teléfono de contacto

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Reembolso del importe

El reembolso se realizará en un plazo de máximo 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba de su devolución.

El reembolso incluirá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (excepto si elegiste una opción exprés o de coste superior). No se devolverán gastos de devolución, salvo productos defectuosos.

Formas de reembolso

  • Pago con tarjeta: se abonará en la misma tarjeta.

  • Pago con PayPal: se reembolsará a la misma cuenta PayPal.

  • Pago contra reembolso: el reembolso se realizará por transferencia bancaria o PayPal. En este caso, te solicitaremos los datos necesarios.

Plazo de devolución

El cliente deberá enviar el paquete en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a lo establecido en la normativa española vigente.

Formulario de desistimiento (opcional)

Si lo deseas, puedes utilizar este formulario para ejercer tu derecho de desistimiento:

Formulario de desistimiento

A la atención de Glowin Bella
Email: info@glowinbella.com

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Pedido número: __________

  • Fecha de recepción: __________

  • Nombre: __________

  • Dirección: __________

  • Fecha: __________

  • Firma (si es en papel): __________

¿Dudas o necesitas ayuda?

Puedes contactarnos por:

  • Correo electrónico: info@glowinbella.com

  • Teléfono / WhatsApp: 621 24 82 68

  • Horario de atención: Lunes a Sábado, de 9:00 h a 18:00 h